POLITICA DE RETUR
Ultima actualizare: [data publicării]
Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile în care clienții pot solicita returnarea produselor achiziționate prin intermediul website-ului www.veronicaborovina.ro, administrat de SC VERONICA SLIM LASH SRL.
Prin plasarea unei comenzi pe website, clientul declară că a citit și a înțeles prezenta Politică de Retur.
⸻
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază de dreptul de a returna produsele achiziționate de pe www.veronicaborovina.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei de retragere.
Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
⸻
2. Condiții de returnare
Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
* să fie returnate în termenul legal de 14 zile calendaristice;
* să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură
* să fie returnate în ambalajul original
* să fie în aceeași stare în care au fost livrate
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care nu îndeplinesc aceste condiții.
⸻
3. Produse care nu pot fi returnate
În conformitate cu dispozițiile art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor desigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate.
De asemenea, nu pot face obiectul returului produsele care prezintă urme de utilizare, deteriorare sau orice modificare ce le face improprii pentru revânzare.
⸻
4. Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur, clientul este rugat să transmită o solicitare la adresa de e-mail:
veronicaborovina.ro@gmail.com
Solicitarea trebuie să conțină:
* numele complet;
* numărul comenzii;
* produsele pentru care se solicită returul;
* motivul returului (opțional).
După confirmarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului.
Produsele vor fi expediate la următoarea adresă:
SC VERONICA SLIM LASH SRL
Str. George Coșbuc nr. 11
⸻
5. Produse livrate greșit sau defecte
În situația în care clientul primește un produs diferit față de cel comandat sau constată existența unui defect de fabricație, acesta este rugat să contacteze societatea în cel mai scurt timp posibil la adresa:
veronicaborovina.ro@gmail.com
Fiecare solicitare va fi analizată individual, iar în cazul în care reclamația este întemeiată, produsul va fi înlocuit sau, după caz, contravaloarea acestuia va fi rambursată.
⸻
6. Costul transportului pentru retur
În cazul exercitării dreptului de retragere, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client.
În situația în care returul este cauzat de livrarea unui produs greșit sau a unui produs cu defect de fabricație, costurile de transport vor fi suportate de SC VERONICA SLIM LASH SRL.
⸻
7. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea contravalorii acestora va fi efectuată în termen de cel mult 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin asupra unei alte modalități.
Verificarea produselor returnate se realizează în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea acestora.
Societatea își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Date de contact:
E-mail: veronicaborovina.ro@gmail.com
Telefon: 0725 082 062